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《国务院发展研究中心调查研究报告》抓住关键问题,改善群众期待,精准发力进一步优化政府服务
文章来源:      发布时间:2018-05-17      【字号:

国务院发展研究中心“中国民生调查”课题组:龙海波 执笔

《调查研究报告》[ 2018年第86号(总5361号)]

  摘要:群众对政府服务满意度评价在不同区域、群体之间的评价仍具有明显差异,主要体现在:城镇居民对政府服务满意度低于农村居民,流动人口对政府服务满意度低于本地人口,不同省份受访者评价与主观感受存在差异。这表明人民群众对政府服务仍有期待改善的地方,比如,政府服务态度及能力不断提升,但在治理不作为、少折腾群众方面仍需持续改进;获取政策信息渠道的群体分化特征明显,应更加注重政策信息获取的有效性和准确性;不同业务所需要件及办事流程存在差异,要从细节着手聚焦主要公共服务事项;“互联网+政务服务”逐步普及,“信息跑路”在不同层面还存在一些堵点。因此,必须抓住关键问题、精准发力,切实提升服务意识和服务质量,久久为功持续推进放管服改革,使人民群众有更真实的获得感。

  关键词:政府服务 满意度 放管服改革 民生调查

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